Política de privacidad
Versión 1.5 · Vigente desde 14 de noviembre de 2026
En Proasesores sabemos que usted nos entrega información personal en un momento difícil. Esta política le explica, en palabras simples, qué datos recibimos, para qué los usamos, quién los ve, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos.
Nuestro compromiso: pedirle lo mínimo y guardarlo por un plazo corto y definido. Le pedimos solo lo necesario para responder su consulta. No le pedimos su RUT, su dirección, datos de salud ni el nombre de la persona fallecida o de su empleador. No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad. Si no llegamos a trabajar juntos, anonimizamos su consulta en nuestro sistema a los 90 días de nuestro último contacto (los plazos de las copias de seguridad y del correo están en la sección 1.8).
1.1 Quién es el responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Ernesto Pérez, que atiende bajo el nombre Proasesores.
- Atención: remota, sin oficina abierta al público.
- Correo para consultas sobre privacidad: contacto@proasesores.cl
- WhatsApp: +56 9 7144 6909
1.2 A quién se aplica
A quienes visitan el sitio proasesores.cl, completan el formulario o nos escriben o llaman por correo, WhatsApp o teléfono. También se aplica si el estudio registra a mano en su sistema una consulta que usted hizo por otro canal. Si usted contrata al estudio, además le entregaremos la información que corresponda al encargo.
Si el estudio registra su consulta a mano, le informará de esta política en ese momento y dejará constancia de que lo hizo, con la versión de la política y la fecha.
1.3 Qué datos recibimos
| Qué | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Datos de contacto: nombre y apellido, teléfono o WhatsApp y, si quiere, correo electrónico | Al completar el formulario o escribirnos | Responder su consulta y comunicarnos con usted |
| Ubicación: región y comuna | En el formulario | Saber si podemos atenderle y de qué forma |
| Respuestas sobre su caso (por ejemplo, en herencias: relación con la persona fallecida, si hay testamento y si los bienes están en Chile; en accidentes laborales: si usted es el trabajador, un familiar o familiar de un trabajador que falleció, el tipo de caso, hace cuánto tiempo ocurrió y si se firmó algún documento de renuncia a reclamar una indemnización) | En el formulario | Evaluar si podemos orientarle y preparar la consulta |
| Comentario libre (opcional, hasta 500 caracteres). Solo en el formulario de herencias. Le pedimos que no incluya RUT, diagnósticos, datos bancarios ni contraseñas. Si nos escribe datos que no pedimos, los borramos junto con su consulta. El formulario de accidentes no tiene comentario libre. | En el formulario de herencias | Lo que usted quiera agregar |
| Cómo nos conoció (opcional) | En el formulario | Saber qué medios funcionan. Es una lista cerrada |
| Código de referencia (6 caracteres que el sitio le entrega) | Al enviar el formulario | Encontrar su consulta. Viaja en el mensaje de WhatsApp que el sitio le ofrece (sección 1.13) |
| Resultado de la clasificación automática de su consulta y sus motivos | Al enviar el formulario | Ordenar la atención. No decide por sí solo (sección 1.5) |
| Seguimiento de su consulta: en el panel del estudio, su estado (por ejemplo, «no contactada», «contactada», «cliente», «no contrata»), quién la lleva, la fecha del próximo contacto, las notas internas del equipo y un historial de cambios con el nombre de quien los hizo; en el correo del estudio, etiquetas | Mientras atendemos su consulta | Hacer seguimiento, ordenar el trabajo y que ninguna consulta se pierda |
| Constancia de su autorización: versión del texto aceptado y fecha y hora, en la ficha de su consulta y dentro del correo que recibe el estudio | Al enviar el formulario | Poder demostrar qué autorizó y cuándo. Se anonimiza o se borra junto con la consulta |
| Página por la que llegó (por ejemplo, un anuncio o buscador) y la página de entrada | Al enviar el formulario (van en la ficha y en el correo que recibe el estudio; no usan cookies) | Saber qué medios nos traen consultas |
| Dirección IP | Al enviar el formulario | Seguridad y límite de envíos. El sitio no guarda su IP. El cortafuegos de nuestro proveedor de alojamiento (Vercel) limita los envíos por IP, y sus registros técnicos la conservan hasta 1 día (secciones 1.6 y 1.8) |
| Si se abrió WhatsApp desde la pantalla de respuesta (fecha y hora) | Al abrirse, ya sea solo a los 3 segundos o porque tocó «Continuar por WhatsApp» | Saber que debe esperar su mensaje o, si no llega, contactarle por el teléfono que dejó. No confirma que usted haya enviado el mensaje y no usa cookies |
| Lo que nos cuente por WhatsApp, correo o teléfono | Si nos escribe o nos llama | Responderle |
No le pedimos su RUT, su dirección, el nombre de la persona fallecida, el nombre de su empleador ni información sobre su salud o la del trabajador.
El formulario no le pide datos de salud. Si su caso los requiere, el abogado se los preguntará en la consulta.
Si usted completa el formulario por otra persona (por ejemplo, un familiar), los datos de contacto deben ser los suyos. Del trabajador, si usted es un familiar, solo registramos el tipo de caso, la región, hace cuánto ocurrió y si se firmó un documento de renuncia: no su nombre ni su RUT.
El panel del estudio no guarda su expediente, sus documentos ni los honorarios: solo los datos de contacto y el seguimiento de la consulta.
1.4 Datos de salud
El formulario no le pide datos de salud, y no necesita contarlos antes de la consulta. El abogado se los preguntará en la consulta, si su caso los requiere.
Por favor no envíe documentos médicos por WhatsApp ni por correo antes de la consulta.
Si de todos modos nos escribe datos de salud (por ejemplo, en el comentario del formulario de herencias, por correo o por WhatsApp), los usaremos solo para atender su consulta y los borraremos junto con ella. Esos mensajes pueden quedar en el correo del estudio, en el panel del estudio y en la copia que el proveedor de envío conserva por 30 días (secciones 1.6 y 1.8). El equipo tiene instrucción de no anotar datos de salud en las notas del panel; si alguien los anota, un administrador puede retirar esa nota. Un dato retirado o eliminado del panel puede seguir en las copias de seguridad cifradas hasta 14 días. Puede pedir que los eliminemos cuando quiera.
1.5 Para qué usamos sus datos y en qué nos basamos
| Finalidad | Base que nos permite hacerlo |
|---|---|
| Responder su consulta, contactarle y enviarle una copia por correo si la pidió | Su autorización y su solicitud, como paso previo a una posible contratación |
| Guardar su consulta en el panel del estudio (ficha, estado, notas e historial), asignarla a una persona del equipo y evitar que se pierda o se duplique | Su solicitud de atención y el interés legítimo del estudio en ordenar su trabajo |
| Atender lo que nos escriba por WhatsApp o teléfono y llevar el orden de las consultas (correos y etiquetas de seguimiento) | Su solicitud de atención y el interés legítimo del estudio en ordenar su trabajo |
| Contar cuántas consultas llegan, por tema y por mes, y cuántas terminan en un encargo, con cifras agregadas que no identifican a nadie | Interés legítimo del estudio |
| Saber qué medios (buscadores, anuncios, recomendaciones) nos traen consultas | Interés legítimo del estudio, con datos que no usan cookies |
| Mantener la seguridad del sitio y del panel y evitar envíos masivos o fraudulentos | Interés legítimo del estudio, con el menor dato posible |
| Cumplir obligaciones legales y defender al estudio ante reclamos | Obligación legal e interés legítimo |
No vendemos sus datos. Hoy no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles. Si en el futuro lo hiciéramos, se lo pediremos antes y actualizaremos esta política.
Clasificación automática de su consulta
El formulario detecta automáticamente si su consulta es de una materia o una región que no atendemos. En herencias y en accidentes laborales, además, ordena su consulta según sus respuestas (por ejemplo, para saber si falta un dato o un requisito). Esa clasificación no decide por sí sola si le atendemos ni resuelve su caso: una persona del estudio revisa cada consulta. Si usted no está de acuerdo con el resultado, puede pedir que una persona lo revise escribiendo al correo de privacidad. Las consultas que el formulario detecta como de una materia o una región que no atendemos no se envían al estudio ni se guardan en el panel.
Consultas repetidas
Si usted consulta más de una vez con el mismo teléfono, el panel deja la nueva consulta en la misma ficha y la marca como «posible duplicada» para que una persona del estudio la revise. El sistema no une fichas ni decide nada por sí solo.
1.6 Quién ve sus datos
Dentro del estudio: cada consulta llega por correo a una casilla del estudio en Google Workspace (una para herencias y otra para accidentes laborales), con un enlace a su ficha. La ven los abogados y el personal de apoyo con acceso a esas casillas. Además queda registrada en el panel del estudio, al que entra solo el equipo que el estudio autoriza, por invitación, cada persona con su propio correo y su contraseña. Todas las personas con acceso ven todas las consultas. Hay dos roles: el operador gestiona las consultas; el administrador además gestiona a los usuarios, puede retirar notas y anonimizar datos. Cada cambio queda en un historial con el nombre de quien lo hizo. Su consulta es confidencial.
Proveedores tecnológicos y la agencia que mantiene el sitio, que tratan datos por encargo nuestro, solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Qué hace por nosotros | Datos que puede tratar | Dónde |
|---|---|---|---|
| Agencia AFER | Desarrolla y mantiene el sitio y el panel, y administra las cuentas técnicas de Vercel, Resend y de la base de datos (despliegues, correo de envío, copias de seguridad, soporte). No usa el panel: su acceso es solo de soporte técnico, bajo instrucción del estudio. Guarda la clave que permite abrir las copias de seguridad cifradas, solo para restaurarlas. Recibe alertas técnicas sin nombres, datos de contacto ni datos del caso (como mucho, el código de la consulta). Por su función puede acceder técnicamente a los correos que Resend conserva por 30 días, a los registros técnicos de Vercel y, solo para soporte, a la base de datos y a sus copias. No entra a las casillas de Google del estudio sin su autorización escrita. Lo hace solo para darnos soporte, siguiendo nuestras instrucciones, sin usar los datos para fines propios y con el deber de secreto que la ley impone a quienes tratan datos personales | El contenido de los correos de consulta en Resend (30 días), los registros técnicos de Vercel y, solo para soporte, el contenido del panel y de sus copias. El formulario no pide datos de salud | Chile. Las cuentas de Vercel y Resend están, por ahora, a nombre de la agencia; pasan al estudio a pedido, en 30 días. |
| Vercel Inc. | Aloja el sitio y el panel, procesa el formulario sin guardarlo, limita los envíos por IP y guarda, en un almacenamiento privado, las copias de seguridad cifradas del panel | Lo que se envía en el formulario mientras se procesa (el contenido no se registra); registros técnicos (IP, navegador, ruta, hora y estado), que se conservan hasta 1 día; copias cifradas del panel durante 14 días | EE. UU.; las funciones del sitio corren en Brasil y las del panel en Canadá; las copias cifradas del panel se guardan también en Canadá |
| Supabase, Inc. | Aloja la base de datos del panel: la ficha de su consulta, su estado, las notas y el historial. Los datos del estudio están en un espacio propio, separado, con acceso restringido por usuario. El plan contratado no incluye copias de seguridad que el estudio o la agencia puedan usar; por eso la agencia hace las suyas (sección 1.8) | El contenido de su consulta: contacto, región y comuna, respuestas, comentario, resultado de la clasificación, cómo nos conoció, página de entrada, constancia de su autorización, notas, estado e historial | Canadá. Supabase no tiene una región en Chile: la base está fuera del país |
| Resend, Inc. | Envía el aviso de su consulta al estudio y la copia de confirmación a usted | El contenido del correo: contacto, región y comuna, tipo de caso, respuestas del caso, comentario (herencias), resultado de la clasificación y sus motivos, cómo nos conoció, página de entrada y parámetros de campaña, constancia de su autorización y código. El formulario no pide datos de salud. Resend lo guarda 30 días y no permite borrarlo antes | EE. UU.: Resend conserva ahí el contenido, cualquiera sea la región de envío que se elija |
| Google LLC | Cuentas del estudio: correo y grupos de Google Workspace. Google trata estos datos para el estudio | Las consultas que llegan a la casilla del estudio; los correos que usted nos escriba | EE. UU. |
| WhatsApp (Meta Platforms) | Solo si usted nos escribe por ese canal o abre el chat desde el sitio. Meta no actúa por encargo nuestro: trata el mensaje con sus propias condiciones (sección 1.13) | Su número, lo que nos escriba y, si usa el paso a WhatsApp del sitio, el mensaje ya escrito, con primer nombre, tema, comuna y código (sección 1.13). Meta lo recibe cuando WhatsApp se abre, aunque usted no lo envíe | Según los términos de WhatsApp; Meta puede tratar datos fuera de Chile |
El dominio proasesores.cl se administra con Cloudflare (solo DNS): Cloudflare no recibe el contenido de sus consultas.
También podemos entregar datos cuando una autoridad competente nos lo exija por ley.
1.7 Transferencia a otros países
Vercel, Resend y Google tratan datos fuera de Chile, en EE. UU. Las funciones del sitio corren en Brasil y las del panel en Canadá. La base de datos del panel, de Supabase, está en Canadá, también fuera de Chile. Las copias de seguridad cifradas están en el almacenamiento de Vercel, en Canadá, la misma región que las funciones del panel. Meta (WhatsApp) trata el mensaje según sus propios términos.
Puede pedirnos más información sobre estas transferencias escribiendo al correo de privacidad.
1.8 Cuánto tiempo guardamos sus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Su consulta y sus datos de contacto en el panel del estudio, si no llegamos a trabajar juntos | Se anonimizan a los 90 días de calendario desde nuestro último contacto. Anonimizar es borrar el nombre, el teléfono, el correo, la comuna, las respuestas, el comentario, las notas y los datos de campaña de esa consulta. Solo quedan datos sin su nombre ni forma de contacto: el código de referencia, el tema, la región, cómo nos conoció, el estado, el origen, el resultado de la clasificación y sus motivos, quién del equipo llevó la consulta, el historial de cambios de la ficha (qué tipo de cambio hubo, cuándo y quién del equipo lo hizo, sin el contenido de las notas ni datos de contacto), la constancia de su autorización (versión y fecha), las fechas y horas de ingreso, de contacto y de seguimiento, incluida la de apertura de WhatsApp si la hubo, y, si hizo más de una consulta, el vínculo entre ellas. Mientras exista el correo de su consulta o la conversación de WhatsApp, el estudio podría relacionar esos datos con usted por el código y las fechas; hasta entonces no son datos totalmente anónimos. Una tarea automática anonimiza las consultas cada noche; si un día falla, se repite al siguiente. Entre el día 83 y el día 89, el panel avisa al equipo qué consultas están por anonimizarse. Cada vez que hablamos con usted y el equipo lo registra, el plazo vuelve a contar desde ese contacto. Si usted tiene otra consulta en curso, sus datos de contacto se conservan hasta que esa también cumpla su plazo |
| Consulta que el estudio registra a mano (por teléfono, WhatsApp u otro medio) | El plazo se cuenta desde la fecha real de su contacto, no desde el día en que se registró |
| Su consulta en el correo del estudio | Hasta 90 días desde nuestro último contacto. Luego se elimina y desaparece definitivamente a más tardar 55 días después: 30 días en la papelera del correo y 25 días más en que el administrador de la cuenta del estudio todavía puede recuperarla |
| Si usted contrata al estudio | Su consulta pasa a ser una ficha de cliente: no se anonimiza sola y se conserva mientras dure el encargo. Cuando el encargo termina, el estudio anonimiza la ficha. Su expediente se rige por el documento de encargo que usted firme y no está en el panel |
| Copias de seguridad cifradas del panel | 14 días. Cada noche se hace una copia completa, cifrada, y se borra a los 14 días; si la tarea falla, la agencia recibe una alerta y la borra al día siguiente. Por eso, algo que se anonimiza o se elimina del panel puede seguir en una copia hasta 14 días más. Solo la agencia puede abrirlas, para restaurar el panel si falla. Si hubiera que restaurar una copia, se ejecuta la tarea de retención y se vuelven a aplicar las anonimizaciones y eliminaciones hechas después de esa copia, según una lista que se guarda aparte de la base. |
| Constancia de su autorización | Va en la ficha y dentro del correo de su consulta. Se anonimiza o se borra con ellos |
| Registros técnicos del proveedor de alojamiento (incluyen su IP) | Hasta 1 día |
| Copia de su consulta en Resend | 30 días desde el envío. No puede borrarse antes, y sigue corriendo aunque el estudio borre su consulta |
| Conversación de WhatsApp | Igual que su consulta: hasta 90 días desde nuestro último contacto. El equipo la borra a mano |
Si retira su autorización o ejerce su derecho de supresión, anonimizaremos su consulta en el panel y la borraremos del correo del estudio y de la conversación de WhatsApp, si existe, al atender su solicitud, antes de esos plazos, salvo que la ley nos obligue a conservar algún dato. Desde ese momento no la usamos. En las copias de seguridad cifradas puede seguir hasta 14 días, el correo del estudio la elimina definitivamente a más tardar 55 días después, y la copia del proveedor de envío desaparece a los 30 días del envío.
1.9 Cómo protegemos sus datos
- La comunicación entre su navegador y el sitio va cifrada.
- La agencia que mantiene el sitio accede solo a lo necesario para darnos soporte, según nuestras instrucciones (sección 1.6).
- Su consulta se guarda en la base de datos del panel, configurada para que, desde el panel, solo la lean las personas que el estudio autorizó, con sesión iniciada con su correo y su contraseña (la agencia accede solo para soporte, sección 1.6). La agencia y el equipo no comparten contraseñas: cada persona entra con la suya.
- Cada noche se hace una copia de seguridad cifrada, que se borra a los 14 días. Sin la clave de la agencia no se puede abrir.
- Si el estudio desactiva a una persona del equipo, pierde el acceso de inmediato. Las sesiones del panel se cierran solas tras 30 minutos sin actividad.
- El panel no aparece en los buscadores y no carga herramientas de medición.
- El contenido del formulario no se escribe en los registros técnicos.
- Solo las personas que lo necesitan para su trabajo tienen acceso a las cuentas de alojamiento, de la base de datos y de envío de correo.
- La copia que le enviamos a usted no incluye las respuestas de su caso ni su comentario. El aviso de accidentes que recibe el estudio no incluye comentario ni datos de salud.
- Pedimos al equipo no anotar en las etiquetas, en las notas del panel ni en los reenvíos lo que usted cuente de su salud en la consulta.
- Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, actuaremos según la ley, incluido avisarle cuando corresponda.
Ningún sistema es infalible. Por eso le pedimos que no envíe documentos médicos por WhatsApp ni por correo antes de la consulta.
1.10 Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento y sin costo:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificar los que estén errados o incompletos.
- Pedir que los eliminemos (supresión).
- Oponerse a un tratamiento.
- Pedir una copia en formato estructurado para llevarla a otro lugar (portabilidad).
- Pedir el bloqueo temporal de sus datos.
- Retirar una autorización que haya dado (por ejemplo, la que dio al enviar el formulario).
- Pedir que una persona revise la clasificación automática de su consulta.
Cómo ejercerlos: escriba a contacto@proasesores.cl o por WhatsApp al +56 9 7144 6909, indicando su nombre, el teléfono o correo que dejó y el código de su consulta si lo tiene. Retirar su autorización es tan fácil como darla: sirve cualquiera de esos canales. Podemos pedirle un dato adicional para confirmar que es usted. Si pide acceso, le entregaremos lo que conste en el panel del estudio, en el correo o en la consulta, por un canal verificado, no por un correo común. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley vigente: hoy, 2 días hábiles (Ley 19.628); cuando entre en vigencia la Ley 21.719 (1 de diciembre de 2027), 30 días corridos, prorrogables una vez. Si no podemos atender su solicitud, le explicaremos por qué.
Si retira su autorización o pide eliminar sus datos, un administrador anonimiza su consulta en el panel, borramos su consulta del correo del estudio y de la conversación de WhatsApp, si existe, y le respondemos desde un hilo nuevo, sin datos de su caso. Desde ese momento no la usamos. Las copias de seguridad cifradas del panel pueden conservarla hasta 14 días; el correo del estudio la elimina definitivamente a más tardar 55 días después. La copia que guarda el proveedor de envío no puede borrarse antes de 30 días: le informamos la fecha en que desaparece.
1.11 Si no está conforme
Si cree que no hemos respondido bien a su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en cuanto la ley le dé competencia para ello, o ante los tribunales, según corresponda.
1.12 Cookies y analítica
Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad y no carga Google Analytics ni Google Tag Manager: no se envía nada a Google sobre su visita. Usa solo almacenamiento necesario para funcionar:
| Almacenamiento | Tipo | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
Almacenamiento de sesión del navegador (sessionStorage) | Necesario | Recuerda por qué enlace llegó (por ejemplo, un buscador o un anuncio) hasta que cierre la pestaña, para incluirlo en la ficha y en el correo de su consulta si la envía | Hasta que cierre la pestaña |
- Para saber cuántas consultas llegan y por qué medio, el estudio cuenta las consultas que usted mismo envía (sección 1.5). No sigue su navegación por el sitio.
- Si agregamos analítica, se lo preguntaremos antes de activarla y publicaremos una nueva versión de esta política.
- El panel del estudio, al que solo entra su equipo, usa solo cookies técnicas propias y no carga analítica ni publicidad. El registro de que se abrió WhatsApp desde la pantalla de respuesta (sección 1.3) no usa cookies.
1.13 Enlaces y WhatsApp
El sitio enlaza a páginas de otras instituciones (por ejemplo, ChileAtiende o SUSESO) y a WhatsApp. Esas páginas y aplicaciones tienen sus propias políticas y no las controlamos.
El paso a WhatsApp. Cuando envía el formulario y su consulta llega al estudio, la pantalla de respuesta lo lleva a WhatsApp a los 3 segundos, con un mensaje ya escrito. Si no se abre, hay un botón «Continuar por WhatsApp». Pasar a WhatsApp no es obligatorio: si no envía el mensaje, su consulta igual llegó al estudio y le escribiremos nosotros.
- WhatsApp es un servicio de Meta. El mensaje se escribe y se envía dentro de esa aplicación, con las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp y de Meta, no con las nuestras.
- El mensaje no se envía solo al estudio. Llega al estudio únicamente si usted toca «Enviar» en WhatsApp. Antes puede leerlo, cambiarlo o borrarlo. Pero cuando WhatsApp se abre, también cuando se abre solo a los 3 segundos, Meta recibe el mensaje ya escrito, aunque usted no lo envíe. Si no quiere eso, toque «Quedarme en esta página» antes de que pasen los 3 segundos.
- Qué trae el mensaje escrito: su primer nombre, el tema de su consulta (una herencia o un accidente laboral), en herencias el tipo de trámite si lo eligió (por ejemplo, «revisar un testamento»), su comuna y su código de referencia.
- Qué no trae: su comentario, sus respuestas sobre el caso, el tipo de caso, si consulta como trabajador o como familiar, el resultado de la clasificación, su región, su correo, su RUT ni datos de salud.
- Cuando usted envía el mensaje, el estudio ve su número de WhatsApp y lo que usted escriba. Esa conversación se trata como se explica en las secciones 1.3 y 1.8.
- Cuando WhatsApp se abre desde la pantalla de respuesta, y cuando es posible registrarlo, el sistema guarda la fecha y la hora, para saber que debe esperar su mensaje. Eso no confirma que usted lo haya enviado. En el panel, su consulta queda como «No contactada» hasta que una persona del estudio hable con usted.
1.14 Menores de edad
El sitio está dirigido a personas adultas. Si cree que un menor nos entregó datos sin la autorización de su representante, escríbanos y los borraremos.
1.15 Cambios en esta política
Cuando la modifiquemos, publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, un cambio de responsable o de finalidad), se lo informaremos de forma destacada y, cuando corresponda, le pediremos de nuevo su autorización.
1.16 Contacto
Proasesores · Atención remota (sin oficina) · contacto@proasesores.cl · WhatsApp +56 9 7144 6909